Aktuell ist mit hohen Wartezeiten in der Beantwortung von Supportanfragen zu rechnen. Davon betroffen sind auch Reaktionszeiten auf E-Mail-Anfragen. Diese können einige Zeit in Anspruch nehmen. Dafür möchten wir uns entschuldigen und bitten um Verständnis. Durch die Umstellung von RSA auf ECC Verschlüsselung, die Abschaltung von KV-Connect und der teilweisen Einschränkungen in der Nutzung der ePA erreichen uns aktuell überproportional viele Anrufe und E-Mails. Das Volumen übersteigt unsere Kapazitäten und verursacht daher Wartezeiten.
Zu folgenden Themen erreichen uns aktuell die meisten Rückfragen, bitte beschäftigen Sie sich vor einer Supportanfrage mit Handlungsmöglichkeiten.
Störungen durch Umstellung des Verschlüsselungsverfahren von RSA auf ECC
Aus Sicherheitsgründen hat die gematik die Umstellung des Verschlüsselungsverfahren für alle TI-Komponenten beschlossen. Es gelten unterschiedlichen Fristen. Betroffen sind sämtliche TI-Zertifikate in den Praxen. Von gSMC KT´s in Kartenterminals über Heilberufsausweise eHBA´s und Institutionskarten SMC-B´s bis zu Konnektor, KIM und PVS.
Für eHBA und SMCB-Karten gilt, dass sie auch in der Generation 2.0 mit dem alten Verschlüsselungsverfahren übergangsweise bis 30. Juni 2026 nutzbar sind, sofern sie noch Gültigkeit besitzen. Die im Kartenterminal verwendeten gSMC-KT Karten sind sogar bis Ende 2026 nutzbar.
Eine Anleitung zum Tausch von Karten finden Sie hier.
Weitere Informationen zum Thema auf der Seite der KBV
Abschaltung von KV-Connect – Übermittlung der Abrechnung
Seit dem 20.10.2025 ist KV-Connect abgeschaltet. Daraus ergeben sich vermehrt Fragen zur Übermittlung der KV-Abrechnung.
-> Die meisten KV´en bieten folgende Übermittlungswege an:
1. Übermittlung über das jeweilige Mitgliederportal
- Prüfen Sie bei Ihrer KV ob dieser Abrechnungsweg angeboten wird
- Wichtig: es kann zum Einsatz des Token kommen
- Für diesen Übermittlungsweg muss die Einstellung für die Quartalsabrechnung in psyprax auf „Datei für Online-Abrechnung“ gesetzt sein.
2. Übermittlung via KIM
Zur Übermittlung via KIM muss in psyprax bei der Quartalsabrechung die Option „1-Click-Abrechnung“ ausgewählt sein. Weitere Informationen zur Abrechnung via KIM finden Sie hier
Bitte prüfen Sie, welcher Übermittlungsweg von Ihrer KV unterstützt wird.
Elektronische Patientenakte (ePA)
Derzeit kommt es teilweise zu Einschränkungen bei der Nutzung der ePA in psyprax.
Hier finden Sie eine Anleitung zur Einrichtung der ePA
Die Einschränkung der Nutzung von ePA hat auf die Auszahlung der TI-Pauschale keinen Einfluss, da psyprax die KOB für die ePA 3.0 hat.
Bitte stellen Sie sicher, dass in Ihrem System unter:
Abrechnung → Quartalsabrechnung starten
alle TI-Anwendungen mit einem grünen „Ja“ gekennzeichnet sind.
Nur so gilt die TI-Nutzung als vollständig und korrekt nachgewiesen.
Wir bemühen uns alle Supportanfragen so schnell als möglich zu beantworten und halten Sie über Veränderungen auf dem Laufenden. Vielen Dank für Ihr Verständnis.